Spécialiste technique automobile, Résolution de réclamations-Bilingue

Ce que nous recherchons :

Nous recherchons un spécialiste technique automobile bilingue pour notre équipe de résolution de réclamations. Ce rôle est conçu pour un professionnel possédant une solide expérience pratique en diagnostic automobile et en relation avec la clientèle. Vous servirez de pont d’entre l'évaluation technique des véhicules et la résolution équitable des différends, en appliquant votre expérience concrète à un environnement corporatif. En tant que membre clé de l'équipe d'arbitrage, vous serez responsable d'enquêter sur les réclamations et de les résoudre en fondant vos décisions sur les faits matériels de l'état d'un véhicule. Ce poste va au-delà de la simple révision procédurale, vous donnant le pouvoir d'utiliser votre sens du diagnostic et votre expérience de service pour prendre des jugements éclairés et fondés sur des preuves. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience en tant que technicien automobile, conseiller en service ou estimateur de dommages.

Votre profil :

• Expertise technique. Vous avez l'œil du technicien pour les détails. Vous pouvez analyser les rapports d'inspection, les photos et les descriptions des clients pour identifier les problèmes mécaniques ou esthétiques et comprendre leurs implications.

• Axé sur le client. Vous êtes un communicateur chevronné capable de traduire des problèmes techniques complexes en termes clairs et compréhensibles pour les acheteurs et les vendeurs, en assurant un processus juste et transparent pour toutes les parties sur la place de marché OPENLANE.

• Analytique. Vous examinez méthodiquement les cas complexes, en tirant parti de vos connaissances techniques et de votre adhésion à la politique pour trouver des solutions équitables et logiques pour les clients.

• Équitable. En utilisant un jugement sûr et des informations provenant d'équipes interfonctionnelles, vous gérez les différends pour présenter des résolutions de cas impartiales et techniquement fondées.

Vos responsabilités :

• Appliquer votre sens du diagnostic pour vérifier les données sur l'état des véhicules provenant des rapports d'inspection, confirmant leur exactitude et identifiant les écarts potentiels.

• Enquêter sur les réclamations d'arbitrage des clients et les résoudre en agissant comme expert technique neutre.

• Maintenir une communication proactive et claire avec les clients, en s'assurant qu'ils comprennent les bases techniques des résolutions.

• Éduquer les clients et les équipes internes sur les meilleures pratiques et les attentes raisonnables concernant l'état, les réparations et le reconditionnement des véhicules.

• Traduire les descriptions des problèmes par les clients en évaluations techniques, clarifiant les préoccupations mécaniques, esthétiques ou liées au titre de propriété.

• Comprendre et résoudre les problèmes concernant l'immatriculation des véhicules, les privilèges et les différends relatifs à l'odomètre.

• Utiliser l'analytique pour identifier les tendances et les occasions d'améliorer l'expérience client et la productivité.

• Servir de médiateur dans les différends et négocier les réparations ou les prix pour parvenir à des solutions mutuellement acceptables, assurant la satisfaction client et la fidélisation des acheteurs.

• Collaborer avec les équipes d'inspection et de contrôle de la qualité pour fournir des commentaires et gérer efficacement les politiques et la perte d'achalandage (goodwill loss).

• Se tenir au courant de l'évolution des politiques d'arbitrage et des meilleures pratiques grâce à la législation pertinente dans les différentes provinces du Canada.

Exigences essentielles :

• Minimum de 2 ans d'expérience pratique dans l'industrie automobile (p. ex., technicien de service, conseiller en service, estimateur de dommages, atelier de carrosserie), démontrant une compréhension solide et pratique de la mécanique et de la réparation automobile.

• Bilinguisme en anglais et en français

  • Ce rôle peut impliquer d'interagir avec des clients, des leaders et des collègues au Québec, dans d'autres provinces ou à l'international, dont certains pourraient ne pas parler français.

• Orientation exceptionnelle vers le service à la clientèle avec d'excellentes capacités de communication, capable de désamorcer les conflits et de gérer les attentes des clients.

• Attitude positive, compétences exceptionnelles en suivi, connaissances informatiques de base et un engagement fort envers le travail d'équipe.

• Compétences supérieures en résolution de conflits, en négociation et en communication (écrite et verbale).

• Maîtrise de l'utilisation d'un logiciel CRM pour gérer efficacement les interactions avec les clients et maintenir des dossiers précis.

Atouts :

• Capacité à analyser un processus et à suggérer/développer des améliorations.

• Expérience dans l'utilisation de la suite Google et de Slack.