Integration Technician III - Technicien(ne) en intégration III

Integration Technician III

Salary: $56,200 - $65,000 (depending on experience)
Schedule: 8:30 AM - 5:00 PM

The Integration Technician III assembles, installs, configures, tests, and supports complex hardware and software solutions. This role performs advanced diagnostics, troubleshooting, repairs, and quality assurance while supporting production operations, customer proof-of-concept (POC) orders, and ISO-compliant processes. The technician works closely with customers, sales, engineers, and internal teams to meet business and technical requirements.

Key Responsibilities

• Install, configure, test, calibrate, and diagnose complex computer hardware and software in accordance with work instructions.
• Assemble and integrate laptops, desktops, servers, networking equipment, and related peripherals.
• Perform QA testing on hardware and software configurations to ensure accuracy and performance.
• Troubleshoot complex configuration, installation, and testing issues; support and mentor technicians in problem resolution.
• Provide first- and second-level technical support to the Integration Center.
• Review and verify SOWs, Work Instructions, and Service Request Forms; create and maintain internal technical documentation.
• Provide product specifications, configuration details, and service offerings to internal associates and TD SYNNEX customers.
• Manage customer images, including testing and documenting imaging deployment procedures.
• Manage and maintain Integration Center servers and network infrastructure, including VLAN switching.
• Lead or support resolution of high-complexity technical issues, occasionally guiding teams.
• Refurbish products by repacking, reimaging, disassembling, reassembling, and cleaning equipment.
• Complete rework on assemblies and systems identified through testing.
• Develop test specifications based on written requirements, procedures, blueprints, drawings, and diagrams.
• Log and track orders using established procedures and systems.
• Collaborate with lead technicians and engineers to improve workflows and work instructions.
• Communicate and escalate issues to management as needed.
• Participate in continuous ISO training and new technology training for software and hardware releases.
• Document and follow ISO processes and procedures; review complex configurations for quality and performance.
• Prepare technical reports and support bench repair activities for PCs, laptops, tablets, LCD monitors, and accessories.
• Perform additional duties as assigned.

Knowledge, Skills, and Experience

• 3-5 years of relevant technical experience.
• Required: A+ certification or equivalent certification/experience.
• Preferred certifications:
  
  • Cisco CCNA/CCNP
  • Microsoft MCSA/MCSE, Server+
  • OEM certifications (HPI, Lenovo, Microsoft, Cisco)
• College, university, or equivalent education/certifications in computer or network-related disciplines.
• Demonstrated leadership skills with the ability to guide others and drive improvements.
• Strong organizational and time management skills with the ability to manage high workloads and deadlines.
• Ability to work constructively under pressure.
• Maintains confidentiality of sensitive information.
• Intermediate proficiency with relevant computer systems and applications.
• Ability to lift and transport up to 50 lbs.

Working Conditions

• Clean room environment requiring ESD (Electrostatic Discharge) protection.
• Overtime or non-standard work hours may be required based on business needs.
• Distribution center environment may include exposure to extreme temperatures, high noise levels, elevated work areas, wet or humid conditions, and outdoor weather conditions.

Technicien(ne) en intégration III

Salaire : 56 200 $ à 65 000 $ (selon l'expérience)
Horaire : 8 h 30 à 17 h
Pourquoi ce rôle est important

À titre de Technicien(ne) en intégration III, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de solutions technologiques complexes et de haute qualité qui soutiennent les activités de nos clients. Vous travaillerez directement avec du matériel et des logiciels avancés, participerez à la résolution de problèmes techniques complexes, encadrerez vos collègues et contribuerez à l'amélioration continue des processus du centre d'intégration. Si vous aimez les défis techniques, les technologies de pointe et le leadership technique, ce poste vous permettra d'avoir un impact concret.
Vos responsabilités

• Assembler, configurer, tester et soutenir des systèmes informatiques complexes, incluant ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, serveurs, équipements réseau et périphériques.
• Effectuer des diagnostics avancés, du dépannage, des réparations et des contrôles de qualité afin de répondre aux exigences techniques et commerciales.
• Soutenir les opérations de production et les commandes de preuve de concept (POC) dans un environnement d'intégration dynamique.
• Fournir un soutien technique de premier et de deuxième niveau au centre d'intégration et assister les techniciens lors de problèmes complexes d'installation ou de tests.
• Examiner et valider les énoncés des travaux (SOW), instructions de travail (WI) et formulaires de demande de service (SRF); créer et maintenir la documentation technique interne.
• Agir comme ressource technique pour les équipes internes et les clients en fournissant des spécifications produits, des recommandations de configuration et des détails sur les services offerts.
• Gérer les images clients, incluant les tests, la documentation et les procédures de déploiement.
• Gérer et maintenir les serveurs et l'infrastructure réseau du centre d'intégration, y compris la commutation VLAN.
• Offrir un soutien technique de niveau expert et, au besoin, diriger des équipes lors de la résolution de problèmes techniques complexes.
• Remettre à neuf les produits (réemballage, réimagerie, démontage, remontage et nettoyage).
• Effectuer des travaux de reprise sur les assemblages ou systèmes identifiés lors des tests.
• Élaborer des spécifications de test à partir d'exigences écrites, de procédures, de plans et de schémas.
• Enregistrer et suivre les commandes conformément aux procédures établies.
• Collaborer avec les techniciens principaux et les ingénieurs afin d'améliorer les flux de travail et les instructions de travail.
• Communiquer efficacement les problèmes et les escalader à la direction au besoin.
• Participer aux formations continues ISO et aux formations sur les nouvelles technologies matérielles et logicielles.
• Documenter et appliquer les processus ISO; examiner la qualité des configurations complexes et produire des rapports de performance.
• Préparer des rapports techniques et soutenir les activités de réparation en atelier (PC, ordinateurs portables, tablettes, moniteurs LCD et accessoires).
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Profil recherché

• De 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans un environnement technique ou d'intégration.
• Certification A+ ou expérience/certification équivalente (obligatoire).
• Certifications préférées :
  • Cisco CCNA / CCNP
  • Microsoft MCSA / MCSE, Server+
  • Certifications OEM (HPI, Lenovo, Microsoft, Cisco)
• Diplôme collégial ou universitaire, ou certifications/expérience équivalentes dans un domaine lié à l'informatique ou aux réseaux.
• Solides compétences en leadership et capacité à encadrer et guider les autres.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à respecter des échéanciers serrés.
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations sensibles.
• Maîtrise intermédiaire des systèmes et applications informatiques pertinents.
• Capacité de soulever et de transporter jusqu'à 50 lb (23 kg).

Environnement de travail

• Environnement de salle blanche nécessitant une protection ESD (décharge électrostatique).
• Heures non standard ou heures supplémentaires possibles selon les besoins opérationnels.
• Environnement de centre de distribution pouvant inclure des variations de température, des niveaux de bruit élevés, des hauteurs, de l'humidité et des conditions extérieures.

Ce que vous y gagnerez

• Expérience pratique avec des technologies avancées et en constante évolution.
• Occasions de leadership, de mentorat et d'influence sur les processus techniques.
• Environnement collaboratif axé sur la qualité, l'innovation et l'amélioration continue.
• Un rôle où votre expertise technique contribue directement au succès des clients.

Si vous le souhaitez, je peux aussi :

• Raccourcir cette version pour LinkedIn ou Indeed
• Adapter le vocabulaire pour le marché québécois uniquement
• Créer une version bilingue côte à côte (EN / FR‑CA)
• Optimiser pour l'ATS avec des mots‑clés techniques

Dites‑moi ce dont vous avez besoin.

Key Skills

At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.

What's In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It's not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

Don't meet every single requirement? Apply anyway.

At TD SYNNEX, we're proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you're excited about working for our company and believe you're a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we're looking for!